Česte greške pri fiskalizaciji i radu u panelu
Najčešće poruke o grešci u HAFiscal panelu, šta znače i kako da ih rešite.
Fiskalizacija
| Poruka ili simptom | Uzrok | Rešenje | |---|---|---| | Na kasi piše Sertifikat nije podešen | Nije unet sertifikat ili
PAK kod | Otpremite ZIP arhivu i PDF potvrdu u Podešavanja → Fiskalizacija (PFR) | | Na kasi piše Servis nije dostupan |
Podešavanja su uneta, ali fiskalni servis ne odgovara | Proverite internet vezu i pokušajte ponovo; ako traje, javite se
podršci | | „Fiskalizacija nije podešena - unesite PFX sertifikat i PAK/PAC kod u Podešavanjima.“ | Isto kao „Sertifikat
nije podešen“ | Kao iznad | | mac verify failure | PAK ili lozinka ne odgovaraju tačno tom sertifikatu | Otpremite ZIP i
PDF koji su izdati zajedno (vidi Povezivanje kase sa PFR) | | „Fiskalizacija za ‚Обука/Копија/Предрачун‘ još nije
implementirana“ | Izabrana je vrsta računa koja se još ne podržava | Na kasi u „Врста рачуна“ izaberite Промет | | Račun
ima status Neuspela fiskalizacija | Slanje nije uspelo; razlog je u poruci | Otklonite uzrok i pokušajte ponovo. Račun
se ne izdaje dva puta | | „Storno nije uspeo: ...“ | Refundacija nije prošla | Račun ostaje fiskalizovan; otklonite
uzrok i ponovite storno |
Fakture i ponude
| Poruka | Rešenje | |---|---| | „Dokument u statusu ... se više ne može menjati.“ | Menja se samo nacrt. Poslat
dokument stornirajte i napravite nov | | „Dokument u statusu ... se ne može obrisati - storniraj ga umesto toga.“ |
Dokument sa uplatom ili prihvaćena ponuda se ne briše, nego stornira | | „Iznos mora biti veći od nule“ | Uneti iznos
(cena artikla ili iznos uplate) je 0; unesite iznos veći od nule | | „Kupac nema unetu email adresu.“ | Unesite email
kod kupca ili ga upišite pri slanju | | „Slanje nije uspelo. Proverite da li je email servis podešen...“ | Proverite
Podešavanja → Email (SMTP) |
eFakture (SEF)
| Poruka | Rešenje | |---|---| | „SEF API ključ nije podešen...“ | Unesite ključ u Podešavanja → eFakture (SEF) | |
„Tekući račun firme nije unet...“ | Unesite tekući račun u Podešavanja → Firma | | „Kupac mora imati unet ispravan PIB
(9 cifara) ili JMBG (13 cifara)...“ | Ispravite podatke kupca | | „Ova faktura je već poslata na SEF.“ | Faktura se
šalje jednom; ponovo samo ako je odbijena |
Nalog i paket
| Poruka ili simptom | Rešenje | |---|---| | Stavka menija ne postoji | Modul nije u paketu; dodajte ga u Moj paket | |
„Modul ... je onemogućen u Vašem paketu...“ | Isto kao iznad | | Dostignut limit korisnika ili magacina | Kliknite
Aktiviraj dodatno mesto ili Aktiviraj dodatni magacin i platite ponudu | | „Korisnik sa ovim emailom već postoji u
sistemu...“ | Za novog korisnika koristite drugu email adresu | | „Nalog firme je privremeno suspendovan.“ | Javite se
podršci |