Najčešće poruke o grešci u HAFiscal panelu, šta znače i kako da ih rešite.
Fiskalizacija
| Poruka ili simptom | Uzrok | Rešenje |
|---|---|---|
| Na kasi piše Sertifikat nije podešen | Nije unet sertifikat ili PAK kod | Otpremite ZIP arhivu i PDF potvrdu u Podešavanja → Fiskalizacija (PFR) |
| Na kasi piše Servis nije dostupan | Podešavanja su uneta, ali fiskalni servis ne odgovara | Proverite internet vezu i pokušajte ponovo; ako traje, javite se podršci |
| „Fiskalizacija nije podešena - unesite PFX sertifikat i PAK/PAC kod u Podešavanjima.“ | Isto kao „Sertifikat nije podešen“ | Kao iznad |
| mac verify failure | PAK ili lozinka ne odgovaraju tačno tom sertifikatu | Otpremite ZIP i PDF koji su izdati zajedno (vidi Povezivanje kase sa PFR) |
| „Fiskalizacija za ‚Обука/Копија/Предрачун‘ još nije implementirana“ | Izabrana je vrsta računa koja se još ne podržava | Na kasi u „Врста рачуна“ izaberite Промет |
| Račun ima status Neuspela fiskalizacija | Slanje nije uspelo; razlog je u poruci | Otklonite uzrok i pokušajte ponovo. Račun se ne izdaje dva puta |
| „Storno nije uspeo: ...“ | Refundacija nije prošla | Račun ostaje fiskalizovan; otklonite uzrok i ponovite storno |
Fakture i ponude
| Poruka | Rešenje |
|---|---|
| „Dokument u statusu ... se više ne može menjati.“ | Menja se samo nacrt. Poslat dokument stornirajte i napravite nov |
| „Dokument u statusu ... se ne može obrisati - storniraj ga umesto toga.“ | Dokument sa uplatom ili prihvaćena ponuda se ne briše, nego stornira |
| „Iznos mora biti veći od nule“ | Uneti iznos (cena artikla ili iznos uplate) je 0; unesite iznos veći od nule |
| „Kupac nema unetu email adresu.“ | Unesite email kod kupca ili ga upišite pri slanju |
| „Slanje nije uspelo. Proverite da li je email servis podešen...“ | Proverite Podešavanja → Email (SMTP) |
eFakture (SEF)
| Poruka | Rešenje |
|---|---|
| „SEF API ključ nije podešen...“ | Unesite ključ u Podešavanja → eFakture (SEF) |
| „Tekući račun firme nije unet...“ | Unesite tekući račun u Podešavanja → Firma |
| „Kupac mora imati unet ispravan PIB (9 cifara) ili JMBG (13 cifara)...“ | Ispravite podatke kupca |
| „Ova faktura je već poslata na SEF.“ | Faktura se šalje jednom; ponovo samo ako je odbijena |
Nalog i paket
| Poruka ili simptom | Rešenje |
|---|---|
| Stavka menija ne postoji | Modul nije u paketu; dodajte ga u Moj paket |
| „Modul ... je onemogućen u Vašem paketu...“ | Isto kao iznad |
| Dostignut limit korisnika ili magacina | Kliknite Aktiviraj dodatno mesto ili Aktiviraj dodatni magacin i platite ponudu |
| „Korisnik sa ovim emailom već postoji u sistemu...“ | Za novog korisnika koristite drugu email adresu |
| „Nalog firme je privremeno suspendovan.“ | Javite se podršci |